Таблата за управление на Excel могат да бъдат много полезни, когато трябва да оцените ефективността на някои ключови показатели за определен период от време.
Това табло за ефективност на Call Center позволява на потребителя да анализира ефективността на седмична база и да проследява ключовите показатели на центъра за обаждания.
Табло за управление на ефективността на Call Center
Ето как изглежда таблото за управление:
Натиснете тук за да свалите таблото за ефективност на Call Center
Ето показателите, които можете да проследявате с помощта на това табло за управление:
- Данни на ниво кол център: Това включва общ разговор, средна скорост на отговор, процент на изоставяне, средни повиквания/минута, общ резултат на удовлетвореност (диаграма), граници на SLA.
- Данни на ниво агент: Това включва общите обаждания, отговорите на повикванията, средната скорост на отговор, разделителната способност на повикванията (%) и тенденцията за разрешаване на повиквания.
- Данни на ниво отдел: Процент на напускане на обаждания по отдели.
Имайте предвид, че седмица #1 започва от 4 януари 2016 г. в това табло за управление, тъй като тогава получавате пълните данни за една седмица (и е подходящо сравнение с други седмици).
Ето как работи това табло за управление:
- Можете да анализирате седмичните данни, като използвате лентата за превъртане, за да промените седмиците. Когато промените седмицата, цялото табло за управление се актуализира с данни за тази седмица.
- Също така имате възможност да сортирате данни за показатели по агенти (чрез избор на бутон за избор). Когато изберете бутон за избор, всички данни за агентите се сортират в низходящ ред за този избран показател. Лентовата диаграма също актуализира и сортира имената въз основа на избора.
Забележка: Това табло за управление използва много формули и в резултат на това, когато промените стойността на лентата за превъртане, може да видите, че тя работи до края. Това се случва особено, ако използвате бавна машина. Това се дължи на много изчисления, които се случват в бекенда. Решение е да кликнете върху върха на лентата за превъртане и след това да премахнете курсора от него.
Когато изтеглите това табло за управление, получавате достъп до всичко (нищо не е заключено) и можете да научите някои готини неща, които правят това табло за управление, като например:
- Използване на лентата за превъртане за смяна на седмици.
- Използване на бутони за радио за сортиране на данни.
- Използване на функцията SUMPRODUCT за извършване на изчисления въз основа на избора на потребителя.
- Диаграма на скоростомера, която показва общия резултат на удовлетвореност за избраната седмица.
- Sparklines за показване на тенденцията за разрешаване на обаждания за всеки агент.
- Стълбовидна диаграма за показване на оценката на удовлетвореност за агентите. Забележете, че малка усмивка се появява, когато резултатът на агента е повече от 3,5
Това табло е част от моя курс на Excel Dashboard, но реших да го дам на всички безплатно.
Ако се интересувате да научите как да създадете това табло (и много такива страхотни табла), можете да се присъедините към Курс на таблото за Excel.Кажете ми вашите мисли/отзиви в секцията за коментари.
Други уроци за таблото на Excel:
- Серия от 3 части KPI табло за управление: Част 1 | Част 2 | Част 3
- Висша лига сезон 2014-15 Визуализиран в табло за управление на Excel
- Табло за игра на тронове в Excel.
Може да харесате и следните уроци по Excel:
- Пълното ръководство за създаване на табло за управление на Excel.
- Как да вмъкнете и използвате квадратче за отметка в Excel.
- Как да добавите падащ списък в Excel.
- Използване на Bullet Charts в Excel Dashboards.
- Как да създадете топлинни карти в Excel.
- Как да създадете вафлени диаграми за табла за управление.
